Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek, izlemek ve optimize etmek için özel yazılım süreçleri sunuyoruz.
Çağrı merkezi yazılımlarıyla müşteri ilişkilerinizde teknolojinin gücünden yararlanın.İşletmenizin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilebilir.Yazılımın kullanımının kolay olması, ekiplerin hızlıca adapte olmasını sağlar.
Projenize özel kayıt edilen müşteri bilgilerini yönetebildiğiniz. Kullanıcı yetki türlerine göre müşteri kayıt yetkisi verebilirsiniz.
Satış ekleme yetkisi vermiş olduğunuz personelin eklemiş olduğu satışları yönetebilirsiniz.
Otomatik arama sisteminde kayıtlı tüm dataların işlemlerini yapabileceğiniz yönetim sayfasıdır.
Sistemde yapılan tüm işlemlerin bir çok filtreleme özelliği ile raporlama yapabileceğiniz sayfadır.
Çalışanlarınızın bilgilerini ekleme, güncelleme, silme işemlerini bu sayfadan yapabilirsiniz.
Webphone ile çağrılarınızı web tarayıcı üzerinden gerçekleştirirken diğer işlemlerinizi de aksatmadan devam ettirebilirsiniz.
Otomatik arama sisteminde kayıtlı tüm agentların arama durumlarını bu ekrandan izleyebilirsiniz.
Ürünler ve Stoklar ile ilgili tüm işlemleri bu ekrandan gerçekleştirebilirsiniz.
Ekip İle İşbirliği
Gelen tüm çağrıları görevlendirdiğiniz personellere otomatik atama özelliği
Çalışan Takip Platformu
Personel puantaj takibi yaparak maaş, ödeme ve primlerini otomatik olarak sistem oluşturmaktadır.
Mesajlaşma Sistemi
Personeller arası ve üst yöneticileri arasından kesintisiz mesajlaşma
IVR Arama
Sisteme yüklemiş olduğunuz sesli mesaj sistemi ile müşterilerinize tuşlama yaptırıyoruz.
Reklam Yönetimi
Reklam çıktığınız sitelerden gelen başvuruları tek bir sistem üzerinden yönetme imkanı sağlıyoruz.
Mola Yönetimi
Personel mola yönetimi ile performans değerlendirmek artık çok kolay.
- Anlık çağrı izleme, dinleme ve çağrıya katılma özelliği
- Gelen aramaları bir çok farklı kurgu ile müşteri temsilcilerinize aktarma özelliği
- Proje bazlı müşteri temsilcilerinize özel kampanya oluşturma ve yönetme özelliği
- IVR Arama özelliği ile müşterilerinize sisteme yüklemiş olduğunuz ses anonsu ile karşılama
- Sistem içerisinde bulunan dahili web telefon özelliği ile programa bağlı kalmadan çağrıya çıkma özelliği
Akıllı Arama Sistemi ile vakit ve veri kaybı yaşamadan işletmenizin ve personellerinizin verimliliğini arttırın.Kısa sürede, daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayan Otomatik Arama Sistemi ile bir adım önde olacaksınız.
Bu yazılım çözümleri, işletmelerin manuel süreçlerde harcadığı zaman ve parayı azaltır. Ayrıca, daha az insan kaynağı ile daha fazla iş yapılmasına olanak tanır. Böylece, genel operasyon maliyetleri düşer.
Yazılımın kullanımının kolay olması, ekiplerin hızlıca adapte olmasını sağlar. Karmaşık arayüzler, temsilcilerin zaman kaybetmesine ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.